Envios y Tiempos de Entrega

Política de Envío

Esta política de envío establece los detalles y procedimientos relacionados con el envío de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas cumplir con los términos y condiciones de esta política de envío.

  1. Área de Envío 1.1. Ámbito Geográfico: Actualmente, realizamos envíos dentro de Cataluña. No realizamos envíos a otras áreas geográficas. Si te encuentras fuera de nuestra área de envío, te recomendamos que no realices la compra a través de nuestro sitio web.

  2. Procesamiento y Tiempo de Envío 2.1. Procesamiento de Pedidos: Procesaremos tu pedido tan pronto como sea posible una vez que se haya confirmado el pago. El tiempo exacto de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y otros factores. Te proporcionaremos una estimación del tiempo de procesamiento al momento de realizar la compra.

2.2. Tiempo de Envío: El tiempo de envío puede variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Te proporcionaremos una estimación del tiempo de envío al momento de realizar la compra. Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y no garantizamos la entrega exacta en una fecha determinada.

  1. Costos de Envío 3.1. Costos: Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, y dependerán de tu ubicación y el peso/dimensiones del paquete. Puedes revisar y confirmar los costos de envío antes de finalizar tu compra.

3.2. Gastos Adicionales: Es posible que debas pagar impuestos, aranceles aduaneros u otros gastos adicionales al recibir el paquete, según las regulaciones y políticas de tu país. Estos gastos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el costo de envío que pagas al realizar la compra.

  1. Seguimiento de Envío 4.1. Información de Seguimiento: Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío. Puedes utilizar este número para obtener información actualizada sobre la ubicación y el progreso de la entrega.

4.2. Actualizaciones de Entrega: Te enviaremos notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto sobre el estado de tu envío, incluyendo confirmación de envío, actualizaciones de entrega y cualquier problema o retraso inesperado que pueda surgir.

  1. Dirección de Envío 5.1. Dirección de Entrega: Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar la compra. No nos hacemos responsables de los envíos entregados incorrectamente debido a información de dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

5.2. Cambios de Dirección: Si necesitas realizar cambios en la dirección de entrega después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para procesar los cambios, pero no podemos garantizar que se realicen si el pedido ya ha sido enviado.

  1. Entrega y Recepción 6.1. Entrega Exitosa: Nos esforzamos por realizar entregas exitosas en la dirección de entrega proporcionada. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega, el transportista puede dejar una notificación o intentar realizar una segunda entrega.

6.2. Retrasos o Problemas de Entrega: En casos excepcionales, pueden ocurrir retrasos o problemas de entrega debido a circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control. No nos hacemos responsables por tales retrasos o problemas, pero haremos todo lo posible para resolver cualquier situación y brindarte asistencia.

  1. Devoluciones de Envío 7.1. Devoluciones por Fallos en la Entrega: Si experimentas problemas con la entrega de tu pedido, como pérdida o daño del paquete durante el envío, contáctanos lo antes posible. Investigaremos el problema y, si es necesario, iniciaremos un proceso de reclamación con el transportista. Te proporcionaremos asistencia y soluciones adecuadas según las circunstancias.

  2. Contacto Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, no dudes en contactarnos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.

Política de Devolución

En Be Home, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones. Esta política de devolución describe nuestras pautas y procedimientos para las devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas los términos y condiciones de esta política de devolución.

  1. Devoluciones y reembolsos 1.1. Devolución por insatisfacción: Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Debes contactarnos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web para iniciar el proceso de devolución. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos a realizar un reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra original, excluyendo los gastos de envío.

1.2. Devolución por defectos o daños: Si recibes un producto con defectos de fabricación o daños durante el envío, te ofrecemos la opción de devolución y reemplazo sin costo adicional. Debes contactarnos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web y proporcionar detalles y fotografías del defecto o daño. Evaluaremos tu caso y, si se confirma el defecto o daño, coordinaremos la devolución del producto y el envío de un reemplazo sin cargo adicional.

  1. Procedimiento de devolución 2.1. Comunicación: Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos dentro del plazo establecido y proporcionar la información requerida, como el número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.

2.2. Autorización de devolución: Una vez que hayas comunicado tu intención de devolver un producto, evaluaremos tu solicitud y, si cumple con nuestras condiciones de devolución, te proporcionaremos una autorización de devolución junto con instrucciones sobre cómo proceder.

2.3. Embalaje y envío: Debes asegurarte de que el producto se devuelva en su embalaje original y debidamente protegido para evitar daños durante el envío. Serás responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea por defectos o daños.

2.4. Inspección y procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, llevaremos a cabo una inspección para verificar su estado. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso o reemplazo según corresponda. El proceso de inspección y procesamiento puede demorar hasta 15 dias.

  1. Exclusiones Esta política de devolución no se aplica a los siguientes casos:
  • Productos que hayan sido utilizados, lavados o alterados de alguna manera.
  • Productos que no se devuelvan en su embalaje original.
  • Productos dañados debido a un mal uso o negligencia por parte del cliente.
  • Productos adquiridos a través de canales distintos a nuestro sitio web.

  1. Cambios Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y se te informará mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

  2. Contacto Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web.

Última actualización: 31 mayo 2023